Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

El uso del sistema de custodia (escrow) de ABOGHUB.COM garantiza que los fondos del Cliente estén seguros mientras el Abogado ejecuta el trabajo. En tal sentido, la política de devoluciones se rige estrictamente por las siguientes reglas:

A. Regla General de No Reembolso por Retracto Voluntario

Una vez que el Cliente acepta la oferta de un Abogado y procesa el pago en la pasarela, no se admitirán solicitudes de reembolso, cancelaciones ni devoluciones por la sola voluntad, arrepentimiento o retracto unilateral del Cliente. El Cliente reconoce que la aceptación de la oferta genera una reserva de tiempo profesional y el inicio de la gestión por parte del Abogado adjudicado, por lo que no aplica el derecho de desistimiento arbitrario.

B. Única Causal de Reembolso Aprobado (Incumplimiento del Abogado)

El Cliente tendrá derecho a la devolución del 100% de sus fondos en custodia únicamente cuando se demuestre, a través del mecanismo de disputa de LA PLATAFORMA (Cláusula 8.2), que el Abogado ha incumplido de forma grave, flagrante o injustificada con los términos, entregables o plazos expresamente pactados en la oferta ganadora. Se consideran causales de incumplimiento:

• El abandono evidente del caso (falta de respuesta en los canales de la web por más de 5 días hábiles).
• La entrega de documentos vacíos, manifiestamente erróneos, o plagio.
• La pérdida de la condición de "Habilitado" en su respectivo Colegio de Abogados durante la ejecución del servicio.

C. Apertura a la Revisión de Solicitudes Excepcionales

Sin perjuicio de lo establecido en los literales A y B, LA EMPRESA se reserva la facultad discrecional de dar cabida, recibir y evaluar solicitudes de reembolso particulares presentadas por el Cliente fuera de la causal de incumplimiento en el correo hola@aboghub.com, bajo las siguientes condiciones estrictas:

• Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Situaciones debidamente documentadas que impidan física o legalmente la continuidad del caso (ej. fallecimiento de una de las partes, inhabilitación del proceso por un cambio normativo impredecible, etc.).
• Mutuo Acuerdo de Rescisión: Si antes de que el Abogado inicie el trabajo, tanto el Cliente como el Abogado envían una comunicación formal conjunta a soporte solicitando la cancelación del servicio. En este escenario, LA EMPRESA podrá evaluar la devolución, pero se descontará del monto a reembolsar las comisiones operativas y de pasarela de pago que el sistema ya haya facturado, asumiendo el Cliente dicho costo administrativo.

D. Plazo de Presentación

Toda solicitud de revisión excepcional deberá ser enviada formalmente al correo de soporte técnico en un plazo no mayor a 48 horas de ocurrido el suceso, adjuntando las pruebas sustentatorias del caso. La sola recepción de la solicitud no garantiza su aprobación; LA EMPRESA emitirá un pronunciamiento definitivo tras evaluar la posición de ambas partes en un plazo no mayor a 7 días hábiles.